皆様、ひとくちに「貸別荘」と言っても、その運営形態は実に様々な事をご存知でしょうか？
そのために貸別荘はいわゆる「アタリ」「ハズレ」が発生しやすい業界なのです。　
そこで、皆様が失敗しない貸別荘選びのポイントをここで２〜３お教えいたしましょう。

　まずはじめに、なるべく、オーナー自身が直接「管理運営」をしている貸別荘を選びましょう。
なぜなら誰だって自分の物は大事にするでしょう？　貸別荘は清潔さが命です。 オーナー自らトイレ掃除を
するくらいの貸別荘が理想です。そういった貸別荘ならまず「マチガイ」ないはずです。
大手の業者でも築年数でもなく、いかに維持管理されているかがひとつのポイントです。

　しかし、残念ながらオーナー自身は他に住んでいてメールやケータイで予約を受けるだけ、肝心の貸別荘は現地の
管理業者に任せっぱなしというケースが意外と多いのです。全てとは決して申しませんが、クレームの多くは
こういった貸別荘に集中しがちなのが現実です。　たとえば「前日のお客さんの残したゴミが山のようだった」とか、
「トイレや風呂も汚れっぱなしの部屋に平気で案内された」「犬の毛だらけの部屋」「カビだらけの布団」などの話を聞くと
信じられない気がいたします。これらはハズレのケースと申せましょう。とりわけ梅雨時の湿気対策は気が抜けません。
梅雨のシーズン中、サンテラス箱根では全棟、朝と夕方の２回ほど除湿機の排水を毎日行うのが日課になっています。
ささやかながら、こんなこともお客様の目に触れることのない地道な企業努力（お客様へのサービス）と考えております。

　超低額料金でバーベＱや温泉やカラオケ付きの貸別荘はそれなりに魅力的です。
しかし、それ以前に気持ち良く旅行をすることが大前提ではないでしょうか？　
極端な低額料金の貸別荘は要注意です。例えば立地が山奥でとても徒歩では行けないとか、また
バブル経済の頃に建てた個人の別荘や過去に企業の保養所だった建物を貸し出すケースが最近増えましたが
その中には最悪の場合、旅館業法違反にあたる無許可で営業している「モグリ業者」なども紛れたりしています。
消防法に違反していたり、旅館業への用途変更が為されてなかったり、レジオネラ菌入りの不衛生な温泉であったり
保健所の検査などいちども受けたことがないなど、いざという時困るのは宿泊されたお客様御自身なのです。

平成21年のことですが箱根のあるモグリの貸別荘業者がお客様から宿泊代金を全額受け取りながら何の連絡無しに突然
廃業し雲隠れしてしまったという事がありました。ＨＰは表示不可、ＴＥＬも繋がらない、こうなるとまるで詐欺ですね。
当時、当方に泣きついてこられた被害者の方からの実際の情報ですので間違いありません。

「モグリ業者」のホームページにはたいてい「長期〜」「月貸し〜」などの表示があります。何故かと言うと
1ヶ月以上の月単位で貸しているので旅館ではなく貸家である。然るに旅館業の営業許可は必要ないと言い逃れする為です。
それでいて1泊の短期日額など掲載しているところもあります。こうなると確信犯ですね。逆に宿泊料金がホームページの
どこを探してもまったく明記されていないところもあります。なかなかシッポは出しませんね。
ホームページでは宣伝しているのに現地に案内看板がひとつもない、連絡先が携帯や地元以外などの場合も要注意です。


　皆様の「旅」は、お問い合わせの段階からすでに始まっていると私は思うのです。
ですから、　私どもでは、基本的に予約は直接電話での申し込みをできるだけ御願いしております。
オーナー自身がフロントに立ち、お客様と直接向き合い、お客様の反応を受けとめ、お客様の気持ちになって考え、
お問い合わせの段階から「快適な旅」をサポートする努力を惜しまない、そのような貸別荘を選びましょう。

　最後にサンテラス箱根で起きた過去の事例を少しだけ述べますと、お客様が急な腹痛におそわれた、あるいは熱が出た
気分が悪い、包丁で怪我をしてしまった等の理由で薬を差し上げたり、近くの病院を御紹介したこともあります。　
ある御家族様の場合は夜に赤ちゃんが急に発熱してしまい私が車で小児病院まで送ってさしあげたこともありました。
また、ある女性のグループのお客様の場合、その中のおひとりが急病で倒れてしまい急いで救急車を呼んだことも
ありました。そして以前にＪ大学の女子大生の方が運悪く蜂に刺されてしまったことがありました。彼女達は電車とバス利用で
来られたので車は無く困っていたのですが、その時も私が近くの病院に急いで連絡をして車で送迎してさしあげました。
長年やっていると本当にいろいろな事があります。以上の事は実際に起ったほんの一例です。

　もしも、これらの事が山の中の一軒家で、しかも、責任ある管理者が常駐していないような貸別荘で起きたとしたら……
特にお子様連れの場合、現地でなにが起こるかわかりません。　目先の「低額料金」や「築年数」だけで選ばず、
日頃からしっかり維持管理されているか、緊急時にも24時間体制でサポートしてもらえるかなどを
選択基準の第一にすることをお勧めいたします。　

　以上が貸別荘選びのポイントであり、長年の貸別荘経営から得た貴重なノウハウだと考えております。
そして、お客様が数多くの貸別荘の中から宿泊先を選ぶ時の参考にして頂けたら幸いに存じます。

　それでは、皆様のご旅行が「快適な旅」となるよう心よりお祈りいたしております。

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